软件水平考试
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 B. 《信息技术服务 分类与代码》 C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
题目
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。
A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
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相似问题和答案
第1题：
信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）
A. 运行维护服务过程中信息的完备性
B. 运行维护服务过程中信息的完整性
C. 运行维护服务过程中信息的保密性
D. 运行维护服务过程中信息的可用性
B. 运行维护服务过程中信息的完整性
C. 运行维护服务过程中信息的保密性
D. 运行维护服务过程中信息的可用性
答案：A
解析：
安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。
第2题：
在ITSS标准体系中，信息技术运行维护服务四个关键要素为（）。
- A、人员、资源、技术、过程
- B、人员、工具、资金、流程
- C、组织、流程、工具、技术
- D、人员、资源、过程、项目
正确答案:A
第3题：
GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。
A.岗位结构
B.知识库
C.信息安全管理
D.运行维护工具
参考答案：C
第4题：
组织应（）过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。
- A、维护
- B、确保
- C、确定
- D、提供
正确答案:A,C,D
第5题：
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
- A、《IT服务运行维护通用》
- B、《IT服务运行维护交付规范》
- C、《IT服务运行维护应急响应规范》
- D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
正确答案:A
第6题：
组织应（）过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务。
- A、维护
- B、确保
- C、确定
- D、提供
正确答案:A,C,D
第7题：
组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程并获得合格产品和服务，请举例说明适宜的过程运行环境包括哪些因素？
正确答案: 适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：
A.社会因素（如无歧视、安定、无对抗）；
B.心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）；
C.物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声等）
第8题：
根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。
A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
B.资源
C.技术
D.环境
答案：D
解析：
根据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1－2012）提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
第9题：
《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
- A、策划
- B、实施
- C、检查
- D、改进
正确答案:A,B,C,D
第10题：
下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）
- A、运行维护服务过程中信息的保密性
- B、运行维护服务过程中信息的可用性
- C、运行维护服务过程中信息的完整性
- D、运行维护服务过程中信息的正确性
正确答案:D