软件水平考试
下列不属于服务需求识别活动的是( )A. 服务可用性需求识别 B. 网络安全需求识别 C. 价格需求识别 D. 信息安全需求识别
题目
下列不属于服务需求识别活动的是( )
A. 服务可用性需求识别
B. 网络安全需求识别
C. 价格需求识别
D. 信息安全需求识别
B. 网络安全需求识别
C. 价格需求识别
D. 信息安全需求识别
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相似问题和答案
第1题：
试题(28)
下列活动中，(28) 不属于需求开发活动的范畴。
(28)A．根据系统需求识别和确认系统功能
B．将所收集的用户需求编写成文档和模型
C．针对系统特点，考虑并确定系统开发平台与程序设计语言
D．了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求
正确答案：C
试题(28)分析
本题主要考查对需求开发活动的理解。
需求开发可分为：情况获取、分析、编写规格说明和评审4个阶段。这些子项包括软件类产品中需求收集、评价、编写文档等所有活动。需求开发活动包括以下几个方面：
①确定产品所期望的用户类别。
②获取每个用户类的需求。
③了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求。
④分析源于用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息。
⑤将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件。
⑥了解相关质量属性的重要性。
⑦商讨实施优先级的划分。
⑧将所收集的用户需求编写成文档和模型。
C选项已经涉及到了系统的设计与实现，因而不属于需求开发活动的范畴。
参考答案
(28)C
试题(28)分析
本题主要考查对需求开发活动的理解。
需求开发可分为：情况获取、分析、编写规格说明和评审4个阶段。这些子项包括软件类产品中需求收集、评价、编写文档等所有活动。需求开发活动包括以下几个方面：
①确定产品所期望的用户类别。
②获取每个用户类的需求。
③了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求。
④分析源于用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息。
⑤将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件。
⑥了解相关质量属性的重要性。
⑦商讨实施优先级的划分。
⑧将所收集的用户需求编写成文档和模型。
C选项已经涉及到了系统的设计与实现，因而不属于需求开发活动的范畴。
参考答案
(28)C
第2题：
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）
A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
答案：C
解析：
本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。改进活动贯穿于 IT 服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
第3题：
下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。
A．产品设计
B．订单处理
C．需求预测
D．客户服务
正确答案：A
解析：本题考查物流管理的主要活动。
解析：本题考查物流管理的主要活动。
第4题：
规划设计流程中的主要活动不包括（）
A. 服务需求识别
B. 服务目录设计
C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
D. 风险要素设计
B. 服务目录设计
C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
D. 风险要素设计
答案：D
解析：
本题考察的是规划设计的活动，规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。
第5题：
规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。
A. 应急响应预案的定制
B. 服务目录设计
C. 服务需求识别
D. 服务方案设计
B. 服务目录设计
C. 服务需求识别
D. 服务方案设计
答案：A
解析：
分析：IT服务规划设计的主要活动
服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。
服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（服务模式、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本和服务级别协议设计。
第6题：
下列活动中，(36) 不属于需求开发活动的范畴
A.根据系统需求识别和确认系统功能
B.将所收集的用户需求编写成文档和模型
C.针对系统特点，考虑并确定系统开发平台与程序设计语言
D.了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求
正确答案：C
本题主要考查对需求开发活动的理解。需求开发可分为：情况获取、分析、编写规格说明和评审4个阶段。这些子项包括软件类产品中需求收集、评价、编写文档等所有活动。需求开发活动包括以下几个方面：①确定产品所期望的用户类别。②获取每个用户类的需求。③了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求。④分析源于用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息。⑤将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件。⑥了解相关质量属性的重要性。⑦商讨实施优先级的划分。⑧将所收集的用户需求编写成文档和模型。C选项已经涉及到了系统的设计与实现，因而不属于需求开发活动的范畴
本题主要考查对需求开发活动的理解。需求开发可分为：情况获取、分析、编写规格说明和评审4个阶段。这些子项包括软件类产品中需求收集、评价、编写文档等所有活动。需求开发活动包括以下几个方面：①确定产品所期望的用户类别。②获取每个用户类的需求。③了解实际用户任务和目标以及这些任务所支持的业务需求。④分析源于用户的信息以区别用户任务需求、功能需求、业务规则、质量属性、建议解决方法和附加信息。⑤将系统级的需求分为几个子系统，并将需求中的一部分分配给软件组件。⑥了解相关质量属性的重要性。⑦商讨实施优先级的划分。⑧将所收集的用户需求编写成文档和模型。C选项已经涉及到了系统的设计与实现，因而不属于需求开发活动的范畴
第7题：
下列不属于风险识别活动输出的是（ ） 。
A.风险记录
B.更新的管理计划
C.已识别的风险列表
D.监视表
B.更新的管理计划
C.已识别的风险列表
D.监视表
答案：D
解析：
“监视表”是风险定性分析的输出内容
第8题：
整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
以下( )活动不是IT服务规划设计的主要活动？
A. 服务目录设计
B. 服务风险识别
C. 服务需求识别
D. 服务成本评估
B. 服务风险识别
C. 服务需求识别
D. 服务成本评估
答案：B
解析：
规划设计流程中的主要活动:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
第10题：
下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。
A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计
答案：D
解析：
服务规划设计主要目的（1）设计满足业务需求的IT服务。（2）设计SLA、测量方法和指标。（3）设计服务过程及其控制方法（4）规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。（5）识别风险，并定义风险控制措施和机制。（6）识别和规划支持服务所需的技术及资源。（7）评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。（8）制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量