基金从业资格

关于基金客户服务的原则,正确的是( )A.优先服务、有效沟通 B.安全第一、专业规范 C.客户至上、保障收益 D.本金安全、追求收益

题目
关于基金客户服务的原则,正确的是( )

A.优先服务、有效沟通
B.安全第一、专业规范
C.客户至上、保障收益
D.本金安全、追求收益
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第1题:

下列关于基金客户服务内容的表述,不正确的是( )。

A.介绍基金管理人投资运作情况属于售前服务

B.提醒客户及时核对交易确认属于售中服务

C.介绍基金产品属于售中服务

D.定期提供产品净值信息属于售后服务


正确答案:B
售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括:①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。B项属于售后服务。

第2题:

销售机构为客户提供优质、满意的客户服务,可以树立起良好的品牌形象,提升销售机构的市场竞争力,使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户,不仅能为企业带来巨大的经济效益,而且可以有效防止客户流失。

以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。

A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务

C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务

D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务


正确答案:C
解析:基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分,三者互为补充,缺一不可。其中,售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。

第3题:

属于基金客户服务原则的是( )

A.适度服务

B.安全第一

C.本金安全

D.追求收益


正确答案:B
解析:基金客户服务的原则包括:①客户至上原则;②有效沟通原则;③安全第一原则;④专业规范原则。

第4题:

下列关于基金客户服务流程的表述,不正确的是( )。

A.在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B.在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知

C.基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D.对于客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存l0年


正确答案:D
基金销售管理要求基金销售机构建立完善的档案管理制度,妥善保管相关业务资料。客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存15年,交易记录自交易记账当年计起至少保存l5年。

第5题:

基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则,销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则,反映的是基金客户服务原则中的( )。

专业规范原则

B、客户至上原则

C、有效沟通原则

D、安全第一原则


答案:A
解析:本题考查基金客户服务的原则。专业规范原则,基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则,销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和业务规则。

第6题:

基金客户服务的原则不包括( )。

A.客户至上原则

B.安全第一原则

C.专业规范原则

D.依法监管原则


正确答案:D

第7题:

不属于基金客户服务原则的是( )。

A、适用及时

B、客户至上

C、安全第一

D、专业规范


答案:A
解析:基金客户服务原则包括:客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。

第8题:

下列不属于基金客户服务原则的是( )。

A、客户至上原则

B、安全第一原则

C、专业规范原则

D、依法监管原则


正确答案:D
解析:基金客户服务原则包括:客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则和专业规范原则。

第9题:

基金客户服务的原则不包括( )。

A.客户至上原则

B.有效沟通原则

C.安全第一原则

D.利益至上原则


正确答案:D
D.选项应该是专业规范原则。

第10题:

基金客户服务的原则不包括( )。

A、公正公开原则
B、客户至上原则
C、有效沟通原则
D、安全第一原则

答案:A
解析:
本题考查基金客户服务的原则。客户至上原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则。参见教材(下册)P159。

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