2016年11月，我国邮政监管机构通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件。其中，投递服务5682件，占44.2%；邮件丢失、短少2759件，占21.4%；邮件延误2341件，占18.2%；收寄服务471件，占3.7%；邮件损毁1286件，占10%；违规收费159件，占1.2%；代收货款106件，占0.8%；其他66件，占0.5%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，消费者对申诉处理结果满意率为93.9%。本案例涉及的邮政管制内容有（）。A.邮政专营管

第一步，本题考查两期比重比较。
第二步，定位文字材料“对企业1的每百万件有效申诉量为75.13件，环比增长48.0%，对企业2的每百万件有效申诉量为32.56件，环比增长55.0%，对企业3的每百万件有效申诉量为31.86件，环比增长140.0%，对企业4的每百万件有效申诉量为17.81件，环比增长36.0%”与表2“投递服务”一列。
第三步，根据两期比重比较口诀，分子增长率（a）大于分母增长率（b），则比重上升，反之，比重下降。则分子（各企业的投递服务申诉量）增长率大于分母（企业当月总申诉量）增长率，比重上升。企业1为53%＞48.0%，企业2为44%＜55.0%，企业3为139%＜140.0%，企业4为41%＞36.0%，故只有企业1、4高于上月。

失短少问题。故本题应选B。

邮政服务质量管制从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用具市场；快递业务属于邮政市场。

邮政监管机构受理并解决用户投诉的目的在于提高服务质量，维护消费者权益。

邮政通信质量指标：(1)时限指标。(2)安全质量指标。(3)信息指标。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。