房地产经纪协理

李某在门店接待张某时，正确的做法有（　　）。A.承诺帮助张某压低房屋售价 B.进一步了解张某的购房需求 C.说出符合客户需求的参考意见 D.迅速安排张某与房屋所有权人见面 E.李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案

题目
李某在门店接待张某时，正确的做法有（　　）。

A.承诺帮助张某压低房屋售价
B.进一步了解张某的购房需求
C.说出符合客户需求的参考意见
D.迅速安排张某与房屋所有权人见面
E.李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案
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相似问题和答案

第1题：

某小学8岁的二年级学生李某学习成绩不好，而且上课经常打闹，影响其他同学学习。一次他正好在班内打闹时，被班主任王某撞见，王某十分气愤，为了惩戒他，便让9岁的班长“惩罚”李某，王某在一旁观看。结果张某在“惩罚”李某时，将其牙打掉两颗。对于李某造成的伤害，责任应由（）承担。

A.李某的父母

B.王某

C.张某的父母

D.王某与张某的父母


参考答案：B

第2题：

甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。

李某在门店接待张某时，正确的做法为（　　）。

A.承诺帮助张某压低房屋售价
B.进一步了解张某的购房需求
C.说出符合客户需求的参考意见
D.迅速安排张某与房屋所有权人见面

答案：B,C
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。②引领客户入店。当客户直接到店内咨询，房地产经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语并为客户倒水；③确定接待主体。新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待；④了解客户需求。房地产经纪人应该表现出竭诚为客户服务的态度和愿望，不失礼貌地询问客户的需求。在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。⑤接受服务委托或帮助客户解决问题。若客户仅对某些房地产问题进行咨询，房地产经纪人要以专业的态度，客观如实地回答客户提问。⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。⑦客户信息录入。客户离开后，房地产经纪人应及时将信息录入企业管理数据库内（包括房源和客户数据库），并定期回访。

第3题：

某公安局委托的治安联防队中的队员张某在抓获了有行窃嫌疑的李某时，因李的言语比较粗鲁，张一怒之下用警棍将其击伤。应该承担本案赔偿义务的是：

A、联防大队

B、张某自己

C、公安局与联防大队

D、县公安局


参考答案：D

第4题：

甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。

若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为（ ）。

A.提供近期类似房屋成交案例供张某参考
B.突出该房屋在交通和配套设施方面的优势
C.故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围
D.介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务

答案：A,B
解析：
购买价格的撮合是交易撮合阶段最难的一个过程。在撮合过程中最主要的问题就是价格的磋商。房地产经纪人应该积极协调买卖双方的价差，说服购房人站在卖方的角度上分析其要价的理由，也要说服业主站在对方的立场上分析其出价的根据。房地产经纪人应该分析双方的价格心理底线，耐心地与买卖双方分别进行协商，最终使二者达成一致。

第5题：

甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。
张某对住房的出售价格不满意选择到门店咨询，门店接待的优点有（　　）。

A、对房地产经纪人专业度要求低
B、容易获得客户信任
C、获得房源信息较全面
D、节约公司成本

答案：B,C
解析：
门店接待是指房地产经纪人利用房地产经纪企业在社区内或社区附近设立的门店，接待和服务上门咨询的业主从而获得房源信息。门店接待的优点是面对面沟通方式容易给委托业主留下深刻印象，容易获得客户信任、获得房源信息较全面，为进一步服务做好铺垫。缺点是面对面沟通对房地产经纪人专业度要求较高，容易产生好则好、不好则坏的第一印象。

第6题：

李某（30岁）买了一条狼狗。一天，李某正在一空地训狗，在校学生张某（15岁）路过，狼狗突然冲张某吠叫，张某拔腿就跑，狼狗追逐张某，李某哈哈大笑。张某在奔跑中摔倒在地，狼狗又回到李某身边。张某十分恼怒，就在李某回家的路上拉了条绳子，在李某路过时，张某拉起绳子，把李某绊倒在地，李某的右手被地上的石头刮伤。李某大怒，呼喝狼狗上去咬张某，张某急忙跑开了。李某就守在张某的家门口，张某一靠近李某就驱使狼狗上去咬他。张某只好打电话报警。下列说法中正确的是（）。


参考答案：B

第7题：

张某与杨某签订了一份合同，约定由李某向张某履行债务，现李某履行债务的行为不符合合同的约定，则张某的下列做法正确的是（　）。

A.请求李某承担违约责任
B.请求杨某承担违约责任
C.请求杨某和李某共同承担违约责任
D.请求杨某或李某承担违约责任

答案：B
解析：
当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违约责任。

第8题：

张某诉李某借款纠纷一案,经调解达成协议,在法院向李某送达调解书时,其拒绝签收。法院正确的做法是( )

A.留置送达

B.公告送达

C.交与李某同住的成年家属签收

D.及时作出判决


参考答案：D

第9题：

共用题干
甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。

若房屋所有权人坚持不降低售价，李某说服张某接受房价的正确做法为(　　)。
A:提供近期类似房屋成交案例供张某参考
B:突出该房屋在交通和配套设施方面的优势
C:故意营造多个客户抢购该房屋的竞争氛围
D:介绍资深注册房地产估价师为张某提供咨询服务

答案：A,B
解析：

第10题：

李某在门店接待张某时，正确的做法有（　　）。


A、承诺帮助张某压低房屋售价
B、进一步了解张某的购房需求
C、说出符合客户需求的参考意见
D、迅速安排张某与房屋所有权人见面
E、李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案

答案：B,C,E
解析：
目前房地产经纪机构大多开设实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。在门店接待方面，需注意以下几点：①当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，向客户介绍公司概况、所属商圈的特性，并邀请客户到店内进一步沟通；②当客户进入门店内，店内人员应起立问好，并就近给客户安排洽谈处所，并将茶水放至客户面前，让客户在比较舒适的状态下与经纪人进行进一步交谈；③在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。

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