导游资格证

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

题目
个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务

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第1题：

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务


正确答案：A
A 

第2题：

为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务

答案：D
解析：

第3题：

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．人文化

B．人情化

C．个性化

D．差异化


正确答案：C
C

第4题：

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。


正确答案:错误

第5题：

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

  • A、人文化
  • B、人情化
  • C、个性化
  • D、差异化

正确答案:C

第6题：

在下列各项中，( )是向旅客提供优质导游服务的原则。

A、“宾客至上”的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、规范化服务与个性化服务相结合的原则

D、导游服务质量高与低的原则


正确答案：C

第7题：

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


答案：错
解析：
个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

第8题：

下列关于个性化服务说法正确的是( )。

A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务

B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务

C、个性化服务在时间上具有随机性

D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据


正确答案：ABCD

第9题：

在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是（）。

  • A、讲解服务
  • B、个性化服务
  • C、规范化服务
  • D、超值服务

正确答案:C

第10题：

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

  • A、宾客至上、优质服务的原则
  • B、维护游客合法权益的原则
  • C、规范化与个性化服务相结合的原则
  • D、平等服务的原则

正确答案:A

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