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ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在( )阶段的工作内容A:部署实施 B:服务运营 C:持续改进 D:监督管理

题目
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在( )阶段的工作内容

A:部署实施
B:服务运营
C:持续改进
D:监督管理
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第1题:

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中( )是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案:B
解析:
部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

第2题:

ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在 ( ) 阶段的工作内容。

A.部署实施
B.服务运营
C.持续改进
D.监督管理

答案:C
解析:
IT服务生命周期由5个阶段组成:(1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中项,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;(2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;(3)服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;(4)持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;(5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

第3题:

ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在()阶段的工作内容。

A.部署安施

B.服务运营

C.持续改进

D.监督管耻


正确答案:C

第4题:

在ITSS的IT服务生命周期模型中,( )阶段是根据IT服务部署情况,采 用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。

A. 持续改进
B. 部署实施
C. 服务运营
D. 服务转换

答案:C
解析:
服务运营:根据IT服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

第5题:

投资项目机会研究是投融资服务项目中的一项重要工作内容,按照项目生命周期四阶段划分方式,该项工作应属于项目()的工作范围。

A、开始阶段融资服务
B、开始阶段投资服务
C、计划阶段融资服务
D、计划阶段投资服务

答案:B
解析:
投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的开始阶段,其工作内容主要包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目评估及决策等。

第6题:

信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素的生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五个阶段组成。

A.二次规划设计
B.客户满意度调查
C.项目验收
D.监督管理

答案:D
解析:
信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素的生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理五个阶段组成。这句话可以记一记。

第7题:

信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中,( )根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合

A.服务战略
B.部署实施
C.服务运营
D.监督管理

答案:C
解析:
(1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为重心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
(2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
(3)服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
(4)持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;
(5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

第8题:

信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期,IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、( )五个阶段组成。

A.二次规划设计

B.客户满意度调查

C.项目验收

D.监督管理


正确答案:D

第9题:

投资项目机会研究是投融资服务项目中的一项重要工作内容,按照项目生命周期四阶段划分方式,该项工作应属于项目_的工作范围。 ( )

A.开始阶段融资服务 B.开始阶段投资服务 C.计划阶段融资服务 D.计划阶段投资服务

答案:B
解析:
投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的开始阶段,其工作内容主要包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目 评估及决策等。

第10题:

A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程,该工作属于( )的工作内容。

A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B. IT服务部署实施阶段的知识转移
C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理

答案:D
解析:
IT服务部署实施阶段的知识库初始化:知识库设计好后,需要对内容进行初始化,可遵循来源、审核、发布的流程。来源:由信息技术支持工程师提供;审核:由资深技术人员审核内容的正确性和完整性;发布:可以由指定人员如知识库管理员批准接受此条知识内。IT服务部署实施阶段的知识转移的内容:历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料。IT服务规划设计阶段的知识库需求识别:IT服务需求,括对服务工具、服务台、备件库、知识库的设计。知识库的设计应具备IT服务活动相关的知识积累,保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息IT服务运营管理阶段的知识管理中的“知识的获取、共享、保留、评审,其中知识的评审是定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审。审核其时效性、正确性和完整性故选项D最符合题意。

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