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2022年新条例试题5月试题及答案
A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。
B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。
C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
下面关于派送路线描述正确的是（）
A.派送路线是业务员派件所走的路径
B.业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择
C.派送路线实际上是各个派送目的地的总和
D.派送路线与业务员的快件排序无关
快件派送分为按址派送和网点自取两种方式（）
此题为判断题(对，错)。
按址派送，是指业务员从接收需要派送的快件开始，在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户并由客户在运单上签收后，在规定的时间内，将运单的派件存根联、收取的到付营业款以及无法派送的快件统一带回派送处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程（）
此题为判断题(对，错)。
交接，是指在派送快件前，通过手工抄写、电脑系统打印等方式将准备派送的快件相关信息制作成派送交接单（又称“派件清单”）的过程（）
此题为判断题(对，错)。
2022年新条例试题5月总分:100分一、判断题（每题4分，共计(40分）基本信息：矩阵文本题 *姓名：_网点编号：_网点名称（全称）:_1、派件网点派送前未电话联系客户，将货物送至客户处后，二次派送失败，第三次派送可以收取有偿派送费。（ ） 单选题 *正确错误 【正确答案】答案解析：派送前派件网点必须提前与客户预约派送时间，预约 后因客户原因无法收货导致 2 次（含）派送失败的，发件网点要求第三次派送的，可收取有偿派送费；2、该货物收件地址属于派件网点经营范围内的，派送网点无能力派送，派送网点转三方代派货物，须先问题件告知发件网点（三方机构名称、联系方式，转出时间、对有转单单号须提供转单单号），转三方后方可录入签收。 单选题 *正确错误 【正确答案】3、网投催查工单中，货物已到达派件网点且已超正常派送时效产生派送延误，发件网点在17:25下工单给派件网点，派件网点须在当天第一时间安排派送，并于当天签收。 单选题 *正确 【正确答案】错误4、开单送货方式为“派送不上下楼”，收件人要求上楼，该货物”结算重量”已满足上 下楼收费标准的，但收件人不愿承担上下楼费。此类情况，派件网点须问题件“客户要求上楼,与开单 不符”及电话同步通知发件网点确认是否上下楼。发件网点须在问题件登记起 10 分钟内回复有效处 理结果，如回复“知悉”等无明确回复的，或超时未回复的，统一默认上下楼，派件网点完成服务后 系统向发件网点申请费用。 单选题 *正确 【正确答案】错误5、货物分批到达派件网点，派件网点及时通知问题件到发件网点告知分批，发件网点要求先到先送的，派件网点须及时预约派送，否则承担 50%派送延误责任? 单选题 *正确 【正确答案】错误6、催件时持续联系不上派件网点时，发件网点可联系总部职能部门/当地网管协调并登记客服记录，视为有效查询? 单选题 *正确 【正确答案】错误7、某快件收件客户于9月15日收到，但网上签收日期为9月23日，发件网点于9月24日申报延误件，此件申报延误成立? 单选题 *正确错误 【正确答案】8、通过各平台下单且要求上门取货的，未指定上门取货时间:应在接单后与发货方约定好上门取货时间;若不能及时上门取货，须在下单后 1 小时内与客户重新商定上门取货时间。 单选题 *正确错误 【正确答案】9、业务员在揽收时须对寄递物品进行全面验视，因此对于一些退件或货物本身有问题的货物，业务员在录单时无须上传内物完好照片和外包装照片 单选题 *正确错误 【正确答案】10、某货物地址为当日21:00时效且为镇上自提的村组件，当天网点拉至乡镇通知客户提货，客户未提，网点当日登记“自提件”问题件，内容为:此件货物已带至乡镇，收件地址为村组件，需到镇自提，已通知客户提货，何时提走何时签收，同步上传通话清单，此做法是否正确? 单选题 *正确 【正确答案】错误二、单选题（每题5分，共计40分）11、下列说法错误的是（ ） 单选题 *A、到达派件网点的进仓件，派件网点按预约时间派送的，因发件网点或货物问题导致派 件网点产生二次进仓的，或派送地址已报备特殊区域，货物到达后存在件数不符发件方要求先到先送 的或送达后因货物问题带回后须二次派送的，二次进仓费或特殊区域派送费按照原有报备标准收取， 由发件网点承担。B、客户签收时验收清点货物开单件数或开箱验视内物整体外观，未对内件逐一点数、查验的不收取清点费。C、1票3件木箱，发件网点要求拆木箱，派件网点可申请20元拆木箱费用。 【正确答案】D、公司收取到付款的 2%手续费，最低 2 元/票，最高 100 元/票;派件网点收取到付款 0.5%的手续费，最低 0.5 元/票，最高 25 元/票;剩余到付款退返发件网点。答案解析：C 拆木箱:首件起步价 5 元，每增加一件加 5 元。例如:一票 2 件=10 元。12、以下有关转件费说法错误的是（ ） 单选题 *A、转件费以系统结算重量计算 ;B、网点场地与分拨中心/集配站为同一操作场地的，可收取转件费; 【正确答案】C、对一级网点与下 属二级网点之间转件或同属一家一级网点下属二级站点间转件或系统匹配无误，目的网点因自身问题要求更改至周边其他网点进行派送的，不可收取转件费;D、对目的网点正确，货物在末端分拨中心因操作问题，错发至其他网点（非目的网点）的，且满足转件费收费标准的情况下，因此产生的转件费由错转件的分拨中心承担。答案解析：B13、通过各平台下单且要求上门取货的，客户指定上门取件时间，网点不能及时上门取货，须在下单后 （ ）小时内与客户重新商定上门取货时间，未及时与客户联系，引发客户投诉的处罚 （ ） 元/单。 单选题 *A、2小时，20元B、2小时，50元 【正确答案】C、1小时，100元D、2小时，100元答案解析：B14、下面做法中规范的是（ ） 单选题 *A、小张使用拍照签收，上传的签收照片无收件人签名B、老李使用拍照签收时，上传了只看得到单号的签收照片C、小王使用拍照签收，上传了签收运单号与签收联运单号不一致的照片D、老赵使用拍照签收，因操作失
派送路线，是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。派送路线是业务员派件所走的轨迹，合理设计派送路线可节约派送时间，提高派送效率（）
此题为判断题(对，错)。
交接单不在（）使用。
A.收寄派送网点与分拨中心
B.收寄派送网点与客户
C.分拨中心与快件运输环节
D.分拨中心与中转站
快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任
正确答案:错误
当用户通过微信更改派送时间后，以下关于收派员终端显示表达正确的是（）。
- A、用户更改派送时间后，终端会有弹窗弹出，并且有声音提示运单信息更改
- B、该单会置顶出现在“用户声音”栏内
- C、以客户最新改派时间要求为准，如已经超过本班次派送时间则交回给点部做滞留回仓
- D、不用理会，本班次正常上门派件
正确答案:A,B,C
收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！
正确答案:正确