吉大19秋学期《绩效管理》在线作业二答案

下列关于绩效反馈面谈的技巧理解错误的是( )。

A．在反馈面谈中，领导应该鼓励员工多说话，了解员工的想法

B．绩效反馈面谈进行的时间、地点不会影响沟通的效果

C．管理者在进行绩效反馈面谈时应当做到开诚布公，观点要公正、不带偏见

D．绩效反馈面谈的最终目的是使员工接受绩效考核的结果

正确答案：BD
解析：绩效面谈的技巧包括：
(1)时间场所的选择。主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。在选择会谈的地点时，也要选择安静、轻松的会客厅。最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟通的顺利进行。
(2)认真倾听。积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。
(3)鼓励员工多说话。面谈是一种双向的沟通，管理者在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考以便获得更多的信息。
(4)以积极的方式结束对话。如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的令人振奋的方式结束面谈，要在结束面谈时给予员工必要地鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效而不是现在的。

绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。以下绩效管理的过程排序中，正确的是( )。

①制订绩效计划 ②建立目标体系 ③绩效沟通 ④绩效考核 ⑤考核反馈与结果运用

A. ②①③④⑤

B. ③①②④⑤

C. ①②③④⑤

D. ②③①④⑤

参考答案：A

绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现企业战略目标。绩效管理的过程包括( )： ①建立目标体系; ②制定绩效计划; ③绩效沟通; ④绩效考核; ⑤考核反馈和结果运用。

A. ①②③④

B. ①③④⑤

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

参考答案：D

对于绩效反馈面谈的描述正确的是（）。

A．是管理者与员工双方沟通的过程

B．管理者将考核意见向员工传达的一个过程

C．是绩效考核之后不可或缺的一步

D．每时每刻都在发生作用

正确答案：ABC

()指在绩效管理的整个过程中管理者与员工之间信息、情感上的交流,其根本目的是保证绩效目标的实现。

A.绩效指标

B.绩效指标权重

C.绩效沟通

D.绩效合同的制定

正确答案：C

吉大18春学期绩效管理在线作业二-0004试卷总分:100 得分:96一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.告知和推销实质上是（）。A.单向沟通B.双向沟通C.Y式沟通D.轮式沟通答案:A2.6管理是以（）形式展开。A.计划B.项目C.方案D.组织答案:B3.绩效目标需要符合（）。A.全面准则B.完美原则C.单一原则D.SMART原则答案:D4.平衡记分卡的核心内容是（）。A.财务B.客户C.KPID.股东答案:C5.（）在绩效管理中起着决定性的作用。A.领导B.考核制度C.沟通D.员工反馈答案:C6.首次将6应用于生产制造过程的质量管理的是（）。A.兰德公司B.通用公司C.宝洁公司D.摩托罗拉公司答案:D7.绩效评估面谈的根本目的是（）。A.信息反馈B.发掘被评估者内在潜力和开发其工作技能C.加强沟通D.绩效考核答案:B8.绩效管理的有效性体现了企业（）目标执行的能力。A.战略B.长远C.最高D.最终答案:A9.1954年，德鲁克在（）一书中，首先提出了“目标管理与自我控制”的主张。A.管理的实践B.目标管理C.管理与自我管理D.管理与控制答案:A10.又被称为两两比较法的是（）。A.强制分布法B.配对比较法C.目标管理法D.行为锚定评价量表答案:B二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分)11.一般地说，情景因素分为哪几个方面？A.工作任务特征B.工作目标特征C.物理环境特征D.社会环境特征E.工作角色特征F.组织特征答案:ABCDEF12.一般地说，当前企业绩效管理中主要存在的误区有（）。A.绩效评价等同于绩效管理B.角色分配的偏颇C.过于追求完美D.绩效管理只是管理者单方面的事答案:ABCD13.关键行为事件法要求管理者（）注意对员工的行为进行观察，并做必要的记录。A.每天B.每周C.每月D.每年答案:AB14.绩效管理培训需求分析方法主要有（）。A.访谈法B.问卷法C.关键事件法D.经验预计法E.基于胜任力需求分析法答案:ABCDE15.平衡计分卡的维度有（）。A.财务维度B.客户维度C.任务维度D.内部流程维度E.学习/成长维度答案:ABDE16.平衡计分卡运作中需要注意的问题有（）。A.高层管理者的充分参与和支持B.实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机C.确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系D.明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准E.建立较完整的基础数据系统F.畅通的沟通答案:ABCDEF17.组织发展的长远目标又被称为愿景，它表明企业（）。A.发展的方向B.努力的目标C.服务的标准D.效益的指标答案:AB18.下列关于图尺度评价量表法的叙述中，正确的有（）。A.评估表都采用5分制B.图尺度评价量表法的特征是：列出绩效评估的维度或者考核要素，并给出评价尺度C.使用图尺度量表法，既可以评价工作结果，也可以评价工作过程或者员工行为、个人特点等D.最大的不足是它没有明确规定每个评价等级分数适合何种具体情况。答案:BCD19.所谓工作胜力,主要指影响工作绩效的()等。A.知识B.技能C.能力D.态度E.价值观F.工作动机G.个性答案:ABCDEFG20.绩效，又称工作表现。它一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩；一方面指影响工作结果产生的（）等。A.行为B.技能C.能力D.素质答案:ABCD三、判断题 (共 5 道试题,共 20 分)21.绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的重要组织部分，但不是核心。答案:错误22.绩效管理与绩效评价密切相关。绩效管理是绩效评价的延伸与发展，绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分，但又不等同于绩效管理。答案:正确23.在绩效评估实施中，经济因素和评判的主观偏差，是影响绩效评估效果的两个突出问题。答案:错误24.在绩效管理中，员工既是被考评者，也是考评者。答案:正确25.关键绩效指标是用于评价评价者绩效的可量化的或不可量化的指标体系。答案:错误

正确绩效评估目的在于()。

A.强化个人目标，激励优质绩效，提供建设性反馈

B.考虑员工的工作技能，个人各方面的努力

C.其根本的目的是为了使公司获得更高的价值

D.考虑员工的工作技能，岗位的能力

参考答案：A

()是公共部门领导管理者针对员工绩效实施和绩效目标达成过程中遇到的问题和存在的疑虑,有针对性地提供及时指导和支持,帮助员工解决问题、消除疑虑、改进和提高绩效的过程。

A.绩效反馈

B.绩效辅导

C.绩效沟通

D.绩效面谈

参考答案：B

公共部门绩效管理的环节包括()。

A.绩效计划的制定

B.绩效计划的实施与沟通

C.绩效评估

D.绩效反馈面谈

正确答案：ABCD

在绩效促进环节,对员工绩效过程的反馈与指导的是()

A.绩效评估

B.绩效沟通

C.绩效反馈

D.绩效指导

参考答案：B

()是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

A.薪酬管理

B.绩效管理

C.目标管理

D.员工管理

参考答案：B

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