问答
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。
题目
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。
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相似问题和答案
第1题：
开放式的问题，就是为引导客户自由选定话题。如果想要多了解一些客户的需求，就要多提一下开放式的问题。
正确答案:正确
第2题：
在客户需求挖掘过程中，为什么不要问客户的消费能力？
正确答案: 在一些情况下，营业员总想了解客户的消费预算，以免向其展示了他消费水准达不到的商品，浪费彼此的时间。但直接询问与预算有关的问题，可能会让客户觉得你在怀疑他的经济实力。这样，可能会引起客户的不快，甚至中断购买。
第3题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C
第4题：
在挖掘确需求时，为什么要关心客户的成本问题？
正确答案: 成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。
第5题：
在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？
正确答案: 这样会引起客户的不满和反感，甚至有可能使客户拂袖而去，导致销售失败。因为有些客户挑选的手机并不适合自己的年龄和身份，如果营业员提醒他这款手机不适合他的年龄，可能会让客户不愉快，特别是对于女性客户，尤其要注意这一点。
第6题：
在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
正确答案: ①效率问题
客户单位的性质和规模不同，其对于通信产品的需求也不一样，但是多数的客户都会遇到现有通信产品或工具无法满足需求的快速增长问题。
②成本问题
成本控制历来是企业最为关心的管理问题之一，如果我们在客户关系的维系过程中，能够找到客户存在的这类问题并予以解决，那么客户一定会对我们的产品产生兴趣。
③维护问题
很多非通信行业的客户，其网络通信系统的自我维护能力不足，单位内部的通信支撑管理部门压力较大，如果有合适的产品缓解客户的压力，切实解决客户在网络产品使用过程中存在的问题，那么就等于发现了客户的潜在需求。
第7题：
对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
正确答案:错误
第8题：
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
- A、收集客户信息
- B、挖掘客户需求
- C、解决客户问题
- D、了解客户销售行为
正确答案:C
第9题：
对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。
正确答案:正确
第10题：
( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
A.了解客户需求
B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
C.了解客户的业务
D.客户内部权力争斗情况
答案:D