问答
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
题目
A.挖掘需求
B.商机共享
C.创造价值
D.人脉价值
相似问题和答案
第1题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：( )。
A.赢得客户重复购买
B.挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
第2题：
( 难度：中等)商机挖掘中，状况性询问（ ）问题。
A.背景
B.难点
C.暗示
D.回报
答案:A
第3题：
挖掘客户的潜在价值的方法有()。
A.赢得客户购买
B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会
C.通过老客户吸引新顾客
D.建立客户关系网
第4题：
( 难度：中等)客户存在的通信产品可以解决的一切困难问题和不满、客户有可能的变革、扩张经营等信息。这属于客户档案内容中的（）。
A.客户单位信息
B.联系人的信息
C.竞争对手信息
D.潜在需求信息
答案:D
第5题：
( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？
A.客户资产
B.客户性格
C.产品质量
D.客户性别
答案:B
第6题：
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
第7题：
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？
A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么
B.客户有哪些可能的方法来实现目标
C.客户如何评价自己是成功的
D.解决这些问题有什么障碍和困难
答案:A
第8题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
第9题：
( 难度：中等)“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？
A.善于倾听
B.换位思考
C.观察入微
D.直接询问
答案:B
第10题：
( 难度：中等)下面的说法正确的是：
A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业
B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
答案:D