问答

( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：A.寻找客户之间的利益点B.解客户外围人脉需求C.将所有客户资源进行整合D.善用利用资源达到“双赢”

题目
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：
A.寻找客户之间的利益点
B.解客户外围人脉需求
C.将所有客户资源进行整合
D.善用利用资源达到“双赢”
参考答案和解析
答案:B
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第1题：

客户资源整合的内容不包括( )。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力


正确答案：D

第2题：

企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路


参考答案：ABCD

第3题：

客户资源整合需要注意:( )。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第4题：

在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。

A.客户稳定管理
B.客户需求管理
C.客户资源管理
D.客户供给管理

答案：B
解析：
信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

第5题：

客户资源整合需要注意：（ ）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第6题：

下列选项中，不属于客户管理体系的是（ ）。

A．建立个人客户数据库

B．客户资源的整合

C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

D．将客户价值进行细分


正确答案：D

第7题：

客户关系管理的终极目标是()的最大化。

A.客户资产

B.客户资源

C.客户关系

D.客户终身价值


参考答案：D

第8题：

下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。

A．建立个人客户数据库

B．客户资源的整合

C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质

D．将客户价值进行细分


正确答案：D

第9题：

客户资源整合的内容不包括（ ）。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力


正确答案：D

第10题：

下列选项中，不属于客户组建动机的是（ ）。


A.人力资源

B.技术资源

C.原料资源

D.客户资源

答案：C
解析：
客户的组建往往基于以下六个方面的动机：(1)基于人力资源。(2)基于技术资源。(3)基于客户资源。(4)基于行业利润率。(5)基于产品分工。(6)基于产销分工。

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