T业务伙伴技能认证考试(高级)

单选题从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。A 客户资源的重复使用B 实现老客户经营C 加强与客户的沟通联系D 客户资源有形化、企业化

题目
单选题
从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。
A

客户资源的重复使用

B

实现老客户经营

C

加强与客户的沟通联系

D

客户资源有形化、企业化

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第1题：

将客户资源作为资产管理的原因有哪些?()。

A.客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口(融资除外)

B. 客户资源是实现企业利润的唯一来源

C. 客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标

D. 客户资源的管理需要得到重视


参考答案：ABC

第2题：

客户资源整合的内容不包括（ ）。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力


正确答案：D

第3题：

当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向()的竞争。

A、品牌、服务和客户资源

B、服务与效率

C、效率、服务和客户资源

D、品牌与服务


参考答案：B

第4题：

通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

  • A、客户忠诚
  • B、客户信息
  • C、客户资源
  • D、客户群

正确答案:C

第5题：

客户资源整合实现策略包括（）。

  • A、善待客户
  • B、全方位服务
  • C、消费理念的整合
  • D、客户资源管理整体规划
  • E、制定客户保留规划

正确答案:C,D

第6题：

客户资源整合需要注意：（ ）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第7题：

通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的的系统是()。

A.OA

B.SCM

C.CRM

D.ERP


参考答案：C

第8题：

对客户资源的分析主要集中的方面包括()

A、企业的客户资源是否充足

B、企业的客户结构是否健全

C、客户对企业的忠诚度如何

D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定


正确答案:ABCD

第9题：

通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

  • A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
  • B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
  • C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
  • D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
  • E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

正确答案:A,B,C,D

第10题：

从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

  • A、客户资源的重复使用
  • B、实现老客户经营
  • C、加强与客户的沟通联系
  • D、客户资源有形化、企业化

正确答案:D

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