问答

( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：A.了解客户外围人脉网络B.解客户外围人脉需求C.通过公关外围影响客户D.将所有客户资源进行整合

题目
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：
A.了解客户外围人脉网络
B.解客户外围人脉需求
C.通过公关外围影响客户
D.将所有客户资源进行整合
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第1题：

下列选项中，不属于客户管理体系的是（ ）。

A．建立个人客户数据库

B．客户资源的整合

C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

D．将客户价值进行细分


正确答案：D

第2题：

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

A．了解客户的金融需求目标

B．了解客户金融需求的主要内容

C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D．了解客户的财务状况


正确答案：C
解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

第3题：

客户资源整合需要注意:( )。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第4题：

在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。

A.客户稳定管理
B.客户需求管理
C.客户资源管理
D.客户供给管理

答案：B
解析：
信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

第5题：

在互联网金融环境中,()作为金融的核心资产,将撼动传统客户关系和()在金融业务中的地位。

A.数据

B.资金

C.网络

D.抵质押品

E.人脉


正确答案：AD

第6题：

客户关系管理的基本流程可分为（）

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系


参考答案：A, B, C, D, E

第7题：

客户关系管理的终极目标是()的最大化。

A.客户资产

B.客户资源

C.客户关系

D.客户终身价值


参考答案：D

第8题：

下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。

A．建立个人客户数据库

B．客户资源的整合

C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质

D．将客户价值进行细分


正确答案：D

第9题：

客户资源整合需要注意：（ ）。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第10题：

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


A.了解客户的金融需求目标

B.了解客户金融需求的主要内容

C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

D.了解客户的财务状况

答案：C
解析：
应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

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