客户服务管理师
并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。A、通过人力资源的整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化整合引导客户资源整合D、通过内部资源整合引导客户资源整合E、通过组织整合引导客户资源整合
题目
并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。
- A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
- B、通过业务资源整合引导客户资源整合
- C、通过文化整合引导客户资源整合
- D、通过内部资源整合引导客户资源整合
- E、通过组织整合引导客户资源整合
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
客户资源整合的内容不包括（ ）。
A．必须注重并鼓励客户的互动参与
B．必须加强对客户价值的识别和判断
C．老客户是银行客户资源整合的重点
D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
正确答案：D
第2题：
通过业务资源整合引导客户资源整合。（）企业双方的业务是不相关的。
- A、纵向并购
- B、横向并购
- C、混合并购
- D、杠杆收购
正确答案:C
第3题：
企业并购后的整合主要包括()。
A、管理组织整合
B、人力资源整合
C、财务整合
D、企业文化整合
E、产业链整合
参考答案：ABCD
第4题：
企业采用增长型战略之后，制定人力资源战略的重点不包括（）
- A、人力资源的补充
- B、并购或接管企业的人力资源整合问题
- C、主动引导环境改变
- D、提高员工技能
正确答案:C
第5题：
通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
- A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
- B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
- C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
- D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
- E、对并购后企业的人力资源做出全局规划
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户资源整合实现策略包括（）。
- A、善待客户
- B、全方位服务
- C、消费理念的整合
- D、客户资源管理整体规划
- E、制定客户保留规划
正确答案:C,D
第7题：
企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。
- A、组织整合
- B、人力资源整合
- C、客户数据库整合
- D、价值观整合
正确答案:B
第8题：
客户资源整合需要注意：（ ）。
A．注重新客户的开发
B．注重并鼓励客户的互动参与
C．必须加强对客户价值的识别和判断
D．老客户是银行客户资源整合的重点
正确答案：BCD
第9题：
竞业达平安校园解决方案的“资源整合”理念包括哪些内容？（）
- A、视频资源整合
- B、技防系统整合
- C、信息资源整合
- D、流程资源整合
正确答案:A,B,C,D
第10题：
科技国寿会建立一体化客户资源整合、挖掘、分配、利用平台.
正确答案:正确