问答

( 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子

题目
( 难度：中等)客户疑义化解原则中，什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志?
A.预见性
B.及时性
C.不争辩
D.留面子
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第1题：

回答客户要求的礼仪技巧有()。

A.使用标准的普通话

B.使用规范的服务用语

C.如果客户无理可与客户争辩

D.有问必答

E.不推诱，不搪塞


参考答案：A, B, D, E

第2题：

衡量测量题目质量的两个重要指标是()。

A.信度与区分度

B.效度与信度

C.难度与效度

D.难度与区分度


正确答案：D

第3题：

处理顾客异议的原则不包括()。

A.事前做好准备

B.与顾客争辩

C.选择恰当的时机

D.给顾客留面子


正确答案:B

第4题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。


正确答案:正确

第5题：

对账工作原则是( )。

A.重要性原则 B.及时性原则 C.连续性原则 D.全面性原则


参考答案：ABCD

第6题：

请教教师资格考试:教师职业道德评价的原则是( )

教师职业道德评价的原则是(　　)

A.及时性原则

B.前瞻性原则

C.预见性原则

D.科学性原则

 


教师职业道德评价的原则是在进行教师职业道德评价的过程中必须遵循的基本要求。只有在教师职业道德评价过程中严格遵守评价的客观性、科学性、教育性原则，才能将教师职业道德评价引上正轨，发挥评价的积极作用。

第7题：

难度与区分度的关系，一般来说，较难的项目对高水平的被试者区分度（ ），中等难度的项目对中等水平的被试者区分度高。

A．中等

B．一般

C．高

D．低


正确答案：C

第8题：

教师职业道德评价的原则是（）

A.及时性原则

B.前瞻性原则

C.预见性原则

D.科学性原则


正确答案：D[解
析]教师职业道德评价的原则：(1)方向性原则;(2)客观性原则;(3)科学性原则;(4)教育性原则;(5)民主性原则。

第9题：

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。


正确答案:正确

第10题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。


正确答案:正确

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