联通营业员资格考试

处理客户异议的原则有（）A、做好准备工作B、选择恰当时机C、忌与客户争辩D、给客户留面子

题目

处理客户异议的原则有（）

  • A、做好准备工作
  • B、选择恰当时机
  • C、忌与客户争辩
  • D、给客户留面子
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第1题：

处理顾客异议的原则不包括()。

A.事前做好准备

B.与顾客争辩

C.选择恰当的时机

D.给顾客留面子


正确答案:B

第2题：

安排客户试驾的时机()

A、客户已有购买欲望，主动要求试驾

B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现

C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议

D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过


参考答案：ABCD

第3题：

赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

处理价格异议的原则有（）。

  • A、不可用夸大不实的话来处理异议
  • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
  • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
  • D、应将价格异议进行回避

正确答案:A,B,C

第5题：

客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）

A.客户拜访

B.书信电话联络

C.妥善处理客户异议

D.提供运费折扣


正确答案：D

第6题：

处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。

A、弄清这项异议到底是什么

B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传

C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈

D、针对客户的异议提出解决方案


正确答案：C

第7题：

客户抱怨处理的原则不包括()

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了


正确答案：D

第8题：

下列银行业务属于支行的有（ ）。 A．客户开发与维护，直接进行业务谈判 B．收集和反馈客户信息，处理客户异议 C．为银行进行营销活动做好准备工作 D．建立营销队伍 E．客户风险的具体管理


正确答案：ABCDE
支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判；实现交易，为客户提供服务；收集和反馈客户信息，处理客户异议；进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作；客户风险的具体管理；建立营销队伍。

第9题：

客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）

  • A、了解异议的原因
  • B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
  • C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
  • D、重复及强调服务对客户的益处

正确答案:B

第10题：

与客户争辩是处理客户异议的有效方式。


正确答案:错误

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