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相似问题和答案
第1题：
下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
正确答案：B
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
第2题：
客户抱怨处理的原则不包括()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
正确答案：D
第3题：
关于客户异议,以下说法不正确的是:()
A.客户异议的产生是必然的
B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
正确答案:B
第4题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:A,D
第5题：
处理客户异议的原则有（）
- A、做好准备工作
- B、选择恰当时机
- C、忌与客户争辩
- D、给客户留面子
正确答案:A,B,C,D
第6题：
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A、弄清这项异议到底是什么
B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D、针对客户的异议提出解决方案
正确答案：C
第7题：
以下哪些是有主动营销技巧的表现（）
- A、开场要有吸引里，避免客户挂机
- B、能有效提问了解客户需求
- C、客户异议处理抓住重点
- D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
正确答案:A,B,C,D
第8题：
赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:B
第10题：
解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
正确答案:错误