加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。
正确答案:大
第2题：
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
正确答案:错误
第3题：
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
参考答案：D
第4题：
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
正确答案:正确
第5题：
顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
- A、威胁顾客
- B、用标准器进行校验
- C、假装没听到
- D、立即热情接待并立即报告站长
正确答案:D
第6题：
与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为（），他是所有与加油站有关的人中最重要的。
- A、客户
- B、散户
- C、投资者
- D、管理者
正确答案:A
第7题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C
第8题：
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
参考答案：对
第9题：
当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
正确答案:错误
第10题：
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
- A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
- B、少赔偿一点，免得他闹事
- C、不予理睬，要求其离开加油站
- D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
正确答案:D