加油站操作员考试
当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。A、客户的能力B、客户的态度C、客户的经验D、加油站的油品质量
题目
当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
- A、客户的能力
- B、客户的态度
- C、客户的经验
- D、加油站的油品质量
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第1题：
向客户推荐东风日产认证保险产品的要求是？（）
- A、向100%的客户推荐
- B、向80%以上的客户推荐
- C、向首次购车的客户推荐
- D、向增购换购的客户推荐
正确答案:A
第2题：
前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。
正确答案:正确
第3题：
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
参考答案：D
第4题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
正确答案:错误
第5题：
雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理（）.
- A、让客户满意，给客户加油
- B、向客户解释，雷电时不能加油
- C、雷电停后，方能加油
- D、少量就加，量多就不加
正确答案:B,C
第6题：
作为一名客户经理，请向客户简单介绍使用清洁汽油的优点。
正确答案: ⑴减少污染。使用清洁汽油的汽车，尾气排放中的碳氢化合物等将大大减少。
⑵清洁汽车部件。使用清洁汽油的汽车能够保持发动机燃油供给系统清洁。
⑶节省燃油。燃油供给系统清洁，油品的雾化程度提高，混合气完全燃烧，使发动机功率充分发挥，节省燃油。
⑷改善行驶性能。发动机容易启动，转速平稳，加速性能好。
⑸延长发动机使用寿命。发动机的化油器喷嘴的使用寿命延长，减少维修更换部件的费用。由于燃油系统不会产生积碳，减少了机械磨损，从而也延长了发动机的使用寿命。
第7题：
常有客户询问我们有关车辆行驶时的节油技巧，依据我们的常识可以向客户推荐的是？（）
- A、尽量保持车辆匀速行驶
- B、应该尽量避免急制动，急加油门
- C、下坡时用空档滑行最好
- D、可使用低点的标号汽油，以便节省成本
正确答案:A,B
第8题：
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
参考答案：对
第9题：
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
- A、处理
- B、解释
- C、争辩
- D、协商
正确答案:C
第10题：
当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
正确答案:错误