当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。

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第1题：

核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。

正确答案:C

第2题：

加油站现场资金管理涉及岗位：加油站经理、前庭主管、加油员（或收款员）及核算员，下列叙述正确的有（）

A、加油站加油员（或收款员）、前庭主管、核算员是加油站现场资金管理人员
B、加油员（或收款员）负责加油站现场收款与保管
C、前庭主管负责监督加油站现场收款及投币
D、核算员具体负责处理加油站的日常现金收支、票据的管理事宜，负责加油站营业资金的统计、保管及缴存银行工作，负责加油站各类资金往来台账的登记、往来对账签认、经营信息和销售报表的统计编制等工作

正确答案:A,B,C,D

第3题：

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()

参考答案：对

第4题：

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

正确答案:错误

第5题：

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

正确答案:C

第6题：

客户认为计量不准确要求校泵时，按照公司规定，回罐油必须由（）共同签字确认。

正确答案:B

第7题：

车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

正确答案:文明用语

第8题：

加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）

正确答案:D

第9题：

当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）

正确答案:C

第10题：

加油站卸油时，（）必须在现场监卸。

正确答案:A,B