加油站操作员考试
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
题目
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
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相似问题和答案
第1题：
以下()是杠杆提问法的提问方向?
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
参考答案：A, C, D
第2题：
关于问卷中敏感性问题的处理，下列说法错误的是（）。
- A、敏感性问题应该放在问卷中相对次要的位置
- B、敏感性问题出现前，应该用一些“热身”问题作为引导
- C、只有在受访者建立起对访员的信任时，才能提出敏感性问题
- D、对于敏感性问题应在提问的方式上进行推敲，尽量采用间接询问的方式
正确答案:A
第3题：
对敏感问题进行调查时如果采用直接询问的方式很难避免的偏倚是
正确答案：D
第4题：
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
- A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
- B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
- C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
- D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
正确答案:C
第5题：
当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。
正确答案:错误
第6题：
访谈时对敏感问题可以直接询问。
正确答案:错误
第7题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
正确答案:错误
第8题：
访谈时对敏感问题可以直接询问。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
×【解析】访谈时对一些特别敏感的问题不要直接询问，以免引起反感。
×【解析】访谈时对一些特别敏感的问题不要直接询问，以免引起反感。
第9题：
以下（）是杠杆提问法的提问方向？
- A、询问客户问题产生的原因
- B、询问客户对问题的感受
- C、询问客户的困难
- D、询问客户此问题的解决办法
正确答案:A,C,D
第10题：
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
- A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
- B、不能谈与公司、加油站有关的事情
- C、报告加油站经理
- D、以上都对
正确答案:D