加油站操作员考试
对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。A、要求其出示证件B、要求其离开加油站C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的D、以上都对
题目
对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
- A、要求其出示证件
- B、要求其离开加油站
- C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
- D、以上都对
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第1题：
加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应()。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
本题答案：A
第2题：
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
- A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
- B、不能谈与公司、加油站有关的事情
- C、报告加油站经理
- D、以上都对
正确答案:D
第3题：
对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握()。
A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是
参考答案：D
第4题：
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
- A、尽早了解该客户的身份和意图
- B、礼貌、诚恳、热情地接待
- C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
- D、以上都对
正确答案:D
第5题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
正确答案:正确
第6题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
正确答案:错误
第7题：
加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。
- A、离去的客户
- B、现有的客户
- C、潜在的客户
- D、以上3项
正确答案:B
第8题：
客户身份识别,主要包括()
A.确定直接客户的真实身份
B.确定间接客户的真实身份
C.了解客户的资金来源
D.了解客户的经营范围、经营特点
E.了解特定客户的交易目的
答案：ABCDE
第9题：
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
正确答案:错误
第10题：
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（）。
- A、微笑回答，直到客户满意为止
- B、装作没听见
- C、告知没有解释此问题的权利
- D、以安全为由，劝其离开加油站
正确答案:C