加油站操作员考试
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
题目
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。
- A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息
- B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站
- C、没有询问敏感问题，不用理会
- D、以上都不对
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相似问题和答案
第1题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
正确答案:错误
第2题：
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
- A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
- B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
- C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
- D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
正确答案:C
第3题：
故障处理完毕后,应()。
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开
答案：A
第4题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
正确答案:正确
第5题：
加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
- A、职能部门人员
- B、竞争对手
- C、记者
- D、以上都可能
正确答案:D
第6题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D
第7题：
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
- A、是否还有其他需求
- B、电话号码
- C、姓氏
- D、对服务是否满意
正确答案:A
第8题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第9题：
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
正确答案:正确
第10题：
与普通客户相比，暗访记者有何特点（）。
- A、询问加油员工一些敏感问题
- B、在站内各区域间走动，对各部位进行观察
- C、在加油完毕后不急于离开
- D、以上都对
正确答案:D