加油站操作员考试
当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待，他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别
题目
当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。
- A、礼貌、诚恳、热情的招呼
- B、不用热情接待，他会知难而退
- C、闭口不答
- D、让他询问别
相似问题和答案
第1题：
A.询问客户问题产生的原因
B.询问客户对问题的感受
C.询问客户的困难
D.询问客户此问题的解决办法
第2题：
访谈时对敏感问题可以直接询问。
正确答案:错误
第3题：
A、客户身份“三审核”
B、询问核查身份证件详细住址、客户属相、年龄等信息
C、询问客户其他身份信息或者银行账户信息进行交叉验证
第4题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A
第5题：
外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。
正确答案:正确
第6题：
当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
正确答案:正确
第7题：
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
正确答案:错误
第8题：
某银行值班经理在审核柜员办理的一笔30多万的大额汇款业务时，发现客户出示的身份证和本人年龄不是很相符，询问客户是否是本人，客户先是说不是本人，要求他出示本人身份证时，客户又坚称是本人，而且态度非常强硬，经查看联网核查记录及此身份证在本行所留的客户信息和客户核对，客户所说与机内记录有很多出入，至此客户才不得不承认非本人身份证，后客户拿出自己的身份证办理了此笔汇款业务，询问客户此笔汇款的用途，客户只说是付香烟款，询问客户为何要用他人身份证办理，客户不愿解释原因，业务处理完毕后，值班经理要求柜员继续监测此收款帐号资金收付情况，如有异常要及时汇报。 问题： (1)柜员在办理该笔业务中操作的不当之处。 (2)为防止柜员发生此类问题该行应该采取哪些措施?
第9题：
当客户询问关于价格的问题时，他们关心的是价格本身。
正确答案:错误
第10题：
以下（）是杠杆提问法的提问方向？
- A、询问客户问题产生的原因
- B、询问客户对问题的感受
- C、询问客户的困难
- D、询问客户此问题的解决办法
正确答案:A,C,D