加油站操作员考试
如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。A、不必关注，这样的事情时有发生B、悄悄地报警C、对该人员进行说明和劝阻D、首先报告加油站经理，再作处理
题目
如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
- A、不必关注，这样的事情时有发生
- B、悄悄地报警
- C、对该人员进行说明和劝阻
- D、首先报告加油站经理，再作处理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在飞行区、航站楼隔离区内发现行为异常的可疑人员或无牌无证人员应主动进行询问，第一时间向安全检查站报告
正确答案:错误
第2题：
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修
- B、可以延长在客户处的检测时间
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C
第3题：
在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。
A、询问客户
B、向上级汇报
C、忽略不计
D、及时处理
参考答案：D
第4题：
以下（）是杠杆提问法的提问方向？
- A、询问客户问题产生的原因
- B、询问客户对问题的感受
- C、询问客户的困难
- D、询问客户此问题的解决办法
正确答案:A,C,D
第5题：
问题发现的流程为（）
- A、问题报告
- B、询问客户
- C、勘察现场
- D、确定问题
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）
- A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户
- B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天
- C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内
- D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
正确答案:A,B,C
第7题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
- B、可以延长在客户处的检测时间；
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C
第8题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- A、感谢客户
- B、询问是否有回复
- C、询问客户对处理结果是否满意
- D、询问客户是否有其他意见和建议
正确答案:A,B,C,D
第9题：
识别客户需求的6个步骤为（）
- A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
- C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
正确答案:A
第10题：
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）
- A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
- B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
- C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
- D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
正确答案:C