(难度：中等)服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。

第1题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

第2题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

第3题：

在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

A对

B错

第4题：

( 难度：中等)客户想要参加某项特定的服务或销售政策，但因其达不到参加标准，就对服务人员态度与行为提出质疑是指什么疑义？
A.真实
B.隐藏
C.虚假
D.直接

答案:B

第5题：

( 难度：中等)客户走访中，向客户介绍我们最新的产品，属于下列哪个选项？
A.信息收集
B.提供服务
C.宣传业务
D.挖掘商机

答案:C

第6题：

客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。

第7题：

在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

第8题：

客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

第9题：

( 难度：中等)客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏

答案:A

第10题：

( 难度：中等)客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（）的原因。
A.产品
B.价格
C.质量
D.客户自身

答案:D