(难度：中等)减轻不可预防故障的影响是问题管理的目标。

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第1题：

问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。

A.将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度
B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障
C.运行周期降到最低限度
D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

答案：C

解析：

问题管理和控制的目标?将由IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度?找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障?实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

第2题：

下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

正确答案:C

第3题：

下列哪个不是问题管理真正的目标?()

A．防止问题及相关故障

B．在问题生命周期内管理问题

C．为用户恢复服务

D．最小化重复发生故障的影响

参考答案：C

第4题：

( 难度：中等)事件管理的目的是?
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响

答案:D

第5题：

下列哪一项不是问题管理的目标：（）

正确答案:D

第6题：

下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

正确答案:C

第7题：

流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。

正确答案:正确

第8题：

问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。

A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题

正确答案：C

第9题：

( 难度：中等)下列哪个不是问题管理真正的目标？
A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响

答案:C

第10题：

( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

答案:A