(难度：中等)所有服务的服务报告间隔必须一致。

第1题：

( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?
A.事件只能由用户来报道
B.事件只能由用户来报道
C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件
D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

答案:B

第2题：

( 难度：中等)以下哪个不是服务定级的分类？
A.原厂服务
B.自主服务
C.第三方服务
D.上门服务

答案:D

第3题：

ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

• A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
• B、报告间隔应该由服务提供者设立
• C、报告应该每周产生
• D、所有服务的服务报告间隔必须一致

第4题：

( 难度：中等)以下哪项是文旅大数据可提供的服务方式（）
A.本地化建设　
B.SAAS服务
C.咨询报告　
D.以上都是

答案:D

第5题：

( 难度：中等)什么是服务运营目标的最佳描述？
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

答案:D

第6题：

( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？
A.可研报告
B.定期回访
C.设计服务方案
D.服务实施

答案:B

第7题：

( 难度：中等)以下哪个选项不是ITO服务的产品线？
A.运维服务
B.维保服务
C.在线服务
D.咨询服务

答案:C

第8题：

( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

答案:D

第9题：

( 难度：中等)故障发生时，故障发现人必须立即上报()
A.组长
B.IT服务台
C.总监
D.分管经理

答案:B

第10题：

( 难度：中等)DDS的中文叫什么？
A.政务驱动服务
B.数据驱动服务
C.数据处理服务

答案:B