铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。
正确答案:正确
第2题：
课间休息的时候，你和其他小朋友在花坛边玩，突然听到小狗叫的声音，你们发现小狗受伤了，这个时候应该怎么做？（）
- A、找老师帮忙
- B、自己先把小狗抱起来
正确答案:A
第3题：
下列各项属于客史档案内容的是（）。
- A、宾客的职业
- B、宾客的住店记录
- C、宾客特殊喜好
- D、客人的联系方式
正确答案:A,B,C,D
第4题：
在宴席中如宾客提出啤酒与汽水同斟倒在一杯，应该怎么做？
正确答案: 必须先斟啤酒；以防止汽水对啤酒的冲击，致使啤酒泡沫溢出杯外。
第5题：
住店宾客遗失客房钥匙怎么办？
正确答案: 当前厅接待员得知客人丢失房卡钥匙时，首先要弄清楚客人是否继续入住该房间，还是即将退房，如客人是继续入住该房要马上用贵宾甲否认原丢失卡，并征求客人的意见对其进行调房。对客人讲明按规定赔偿。如客人要马上退房，也要用贵宾甲否认原丢失卡，进行索赔，并给客人解释清楚。如果房卡在以后的时间内找回，概不退回赔偿金。
第6题：
在影剧院、体育馆等处遇到地震你应该怎么做？
正确答案:就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
第7题：
在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该怎么做？
正确答案: 及时制止
第8题：
遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？
正确答案:1、立即将吵闹的宾客带离公共场所。
2、安定宾客情绪，了解吵闹的原因。
3、如属酗酒者或精神病患者闹事，应加强对其控制，并立即将其送离酒店或送回客房。
4、如属宾客对酒店服务不满，应由大堂副理出面向宾客解释致歉。
5、如属无理取闹，应予以阻止并请保安部予以适当教育。
6、如对方不予合作，为防止其对营业场所的治安、秩序造成不良的影响，可将肇事者强制带离营业场所或报警处理，大堂副理应提醒保安员在处理此类事件时尽量不得使用武力、暴力，以免事态扩大。
第9题：
前厅接待处的主要工作中包括（）
- A、提供问讯服务
- B、办理宾客住店手续
- C、制作客房销售情况报表
- D、负责叫早服务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色，为突出大堂副理的维系宾客关系的职责，许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”，或两者均设。
正确答案:正确