铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。
A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
答案：D
解析：
在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。
第2题：
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（）
正确答案:正确
第3题：
优质服务包括()
A、商品质量好
B、虚心倾听意见
C、业务素质高
D、言出必行
答案：C
第4题：
各级人民政府应当自觉接受（）的民主监督，虚心听取其对政府工作的意见的建议。
- A、人民群众
- B、政协
- C、党
- D、人大及其常委会
正确答案:A
第5题：
出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
- A、不予理睬
- B、虚心接受
- C、强硬回绝
- D、据理力争
正确答案:B
第6题：
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明
略
第7题：
当有乘客对服务不满意时，应（）。
- A、虚心听取批评意见
- B、据理力争
- C、得理不让人
- D、对乘客进行教育
正确答案:A
第8题：
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.站段长负责制
D.首诉负责制
正确答案：D
第9题：
出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。
正确答案:错误
第10题：
有人劝你参加“法轮功”、“实际神”、“门徒会”时，一定要（）
- A、虚心接受
- B、果断拒绝
- C、认真倾听
正确答案:B