网约车从业资格考试
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
题目
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
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第1题：
与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
正确答案:正确
第2题：
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
- A、当场责怪乘客
- B、心平气和，耐心解释
- C、沉默，不做回应
- D、生闷气，对乘客表现出不屑
正确答案:B
第3题：
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。
A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
答案：D
解析：
在运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。
第4题：
《乘务人员工作守则》第十条内容是（）
- A、衣着整洁，佩戴标志
- B、正规操作，中速行驶，停车平稳
- C、积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客
- D、虚心听取意见，接受乘客监督
正确答案:D
第5题：
乘客对电梯服务有意见时，维修、保养人员应如何做。（ ）
- A、据理力争
- B、耐心解释或向主管人员反应
- C、禁止其乘坐电梯
- D、关闭电梯，停止运行
正确答案:B
第6题：
当有乘客对服务不满意时，应（）。
- A、虚心听取批评意见
- B、据理力争
- C、得理不让人
- D、对乘客进行教育
正确答案:A
第7题：
乘客对电梯服务有意见时，安全管理人员应（）。
- A、据理力争
- B、耐心解释并向主管领导汇报
- C、禁止其乘坐电梯
- D、关闭电梯，停止运行
正确答案:B
第8题：
如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（）
正确答案:正确
第9题：
虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。
正确答案:乘客监督；投诉电话；通信地址
第10题：
网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。
- A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
- B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
- C、发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留
- D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警
正确答案:A,B,D