当被乘客误解时，应（）。A、心平气和，耐心解释B、激烈争论C、对乘客殴打D、骂乘客没素质

第1题：

当乘客妨碍安全视线时应说“对不起，请您让一下，谢谢”。（）

第2题：

被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。

第3题：

第4题：

站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。

• A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
• B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
• C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
• D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围

第5题：

在什么情况下需要完全放掉水系统的水（）？

• A、仅当乘客用水系统被污染时
• B、仅当飞机准备在结冰温度下长时间停机时
• C、当飞机准备在结冰温度下长时间停机或乘客用水系统被污染时
• D、冬天过夜时

第6题：

当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。

第7题：

当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。

• A、即停即走
• B、与乘客沟通变更上车地点
• C、拒绝乘客上车
• D、不接单

第8题：

当乘客在层门关闭过程中，通过入口时被门扇撞击或将被撞击，一个保护装置应自动地使门重新开启。

A对

B错

第9题：

当乘客在层门关闭过程中，通过入口时被（）撞击或将被撞击，一个保护装置应自动地使门重新开启。

第10题：

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。