网约车从业资格考试
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）A、以理服人，得理让人，不强词夺理B、态度冷静C、与乘客争吵D、心平气和地解释
题目
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
正确答案:错误
第2题：
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。
- A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
- B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
- C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
- D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案:B
第3题：
站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
参考答案：B
第4题：
当被乘客误解时，应（）。
- A、心平气和，耐心解释
- B、激烈争论
- C、对乘客殴打
- D、骂乘客没素质
正确答案:A
第5题：
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
- C、不自我反省而辱骂乘客
- D、对乘客道歉
正确答案:A,B,C
第6题：
驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。
- A、告诉乘客“您的目的地到了”
- B、提醒乘客带齐随身物品
- C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开
- D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品
正确答案:C
第7题：
有乘客走失时，做法错误的是（）。
- A、安抚乘客
- B、了解情况并登记
- C、直接利用广播在全线寻找
- D、必要时在征得乘客同意后，协助乘客通知公安部门找寻
正确答案:C
第8题：
当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。
正确答案:正确
第9题：
下列哪种做法是错误的。（）
- A、按照合理线路或乘客要求线路行驶
- B、不得议价、违规收费
- C、可进入火车站、机场、长途汽车站搜索揽客
正确答案:C
第10题：
驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是（）。
- A、打开发动机罩
- B、用覆盖法灭火
- C、迅速关闭发动机
- D、疏散车上乘客同
正确答案:A