网约车从业资格考试
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。A、以理服人B、得理让人C、得理不饶人D、虚心听取乘客的批评意见
题目
遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。
- A、以理服人
- B、得理让人
- C、得理不饶人
- D、虚心听取乘客的批评意见
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相似问题和答案
第1题：
向顾客解释理由时要( )
A.态度冷静
B.以势压人
C.强词夺理
D.控制自己的情绪
正确答案：AD
第2题：
（）是性格的“对现实和自己的态度特征”。
- A、兴奋或冷静
- B、勤奋或懒惰
- C、热情或冷漠
- D、自信或自卑
正确答案:A,B,D
第3题：
站外疏导乘客时,以下描述不正确的是( )。
A.积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
B.对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
C.限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
D.限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
参考答案：B
第4题：
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
- A、当场责怪乘客
- B、心平气和，耐心解释
- C、沉默，不做回应
- D、生闷气，对乘客表现出不屑
正确答案:B
第5题：
与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
正确答案:正确
第6题：
消除夫妻之间怀疑的最好办法有（）
A态度冷静
B针对一方的心病适当注意自己的言行
C当爱人心平气和的时候，选择适当时机沟通解释
D更加关心爱护爱人，以实际行动证明“我是真心爱你的”
E平等相待、相互关心、精心维护
A,B,C,D
略
第7题：
被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。
正确答案:错误
第8题：
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
正确答案：C
第9题：
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。
- A、以理服人
- B、以礼让人
- C、不强词夺理
- D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
正确答案:D
第10题：
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。
- A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
- B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
- C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
- D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案:B