铁路车务系统考试
以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
题目
以下不属于乘客问询处理原则的是（）
- A、首问责任制
- B、准确原则
- C、及时原则
- D、公平公正原则
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
正确答案:联系方式；站务段服务管理
第2题：
需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取（）。
正确答案:报销凭证
第3题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
正确答案:交通线路；周边环境；票务政策
第5题：
乘客问询的处理规定是怎样的？
正确答案: 对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上级明确答复时间，答复时间最长不得超过两天。
第6题：
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。
正确答案:7日之内；办理单程票退票；储值票免费更新手续
第7题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案:C,D
第8题：
在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（）。
- A、回收此票
- B、不填写《乘客事务处理单》
- C、付费更新
- D、请乘客重新购票
正确答案:C
第9题：
乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
- A、自助查询机
- B、114
- C、12580
- D、便民志愿点
正确答案:B,C,D
第10题：
接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。
- A、谢谢
- B、不知道、不清楚
- C、你好
- D、不用谢
正确答案:B