铁路车务系统考试
要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。A、使用他人车票B、假票C、逃票D、无票
题目
要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。
- A、使用他人车票
- B、假票
- C、逃票
- D、无票
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第1题：
因车票原因乘客无法出站，车票若（）造成无法使用，乘客须按（）补购出站票在站内出站，原单程票直接回收。
正确答案:人为损坏；全程票价
第2题：
以下哪种原因不属于票务行政处理（）
- A、非付费区遗失车票
- B、乘客出闸时，闸机门被误用
- C、乘客所持车票无效，不能出闸
- D、乘客投诉卡票
正确答案:A
第3题：
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票
参考答案：A
第4题：
付费区乘客单程票无效，查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；否，回收车票，按规定办理《（）》，给乘客发售免费出站票出站。
正确答案:乘客事务处理单
第5题：
“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。
正确答案:正确
第6题：
乘客或其他员工车票出现异常不能进出闸时，需分析处理车票，不得直接用（）带其进出闸机。
正确答案:本人的员工票
第7题：
乘客出站时发现遗失车票，按票务政策进行行政罚款后，又找回了车票，可以进行退款处理。
正确答案:正确
第8题：
车票更新是指对乘客手持的不能正常通过闸机的车票,根据车票分析的结果进行相应的处理,更改车票信息至符合闸机正常进出要求的操作。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
正确答案: 1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
2）若该TVM显示暂停服务：
A.通知AFC驻站维修人员；
B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。
第10题：
未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的，按无票乘车处理。
正确答案:正确