铁路车务系统考试
提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A、一类B、二类C、三类D、四类
题目
提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。
- A、一类
- B、二类
- C、三类
- D、四类
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第1题：
一类有责乘客投诉内容？
正确答案: （1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；
（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
（7）不按规定播放广播或播放不及时；
（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；
（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；
（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；
（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。
第2题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
正确答案:错误
第3题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
正确答案:错误
第4题：
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
- A、与乘客发生争执、拉扯的行为
- B、票亭找零不足造成乘客投诉
- C、无理拒绝乘客的合理要求
- D、不及时疏导乘客，造成拥挤
正确答案:A,B,C,D
第5题：
属于二类有责乘客投诉的有（）。
- A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
- B、列车清客时，未做好广播及解释工作
- C、票亭找零不足造成乘客投诉
- D、末班车未提前做好广播
- E、在岗位时干私事
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
属于三类有责乘客投诉的有（）。
- A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
- B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上
- E、作弄、欺瞒乘客的行为
正确答案:A,B,D,E
第7题：
属于二类有责乘客投诉的是（）。
- A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下
- B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元
- C、提前关站或延迟开站时间达10分钟
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
正确答案:A
第8题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第9题：
非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）
- A、有效无责
- B、有效有责Ⅲ类
- C、有效有责Ⅱ类
- D、有效有责Ⅰ类
正确答案:B
第10题：
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
正确答案:一类；二类