化妆师考试
化妆师不应重视自己的（）。A、服务质量B、顾客满意度C、道德品质D、工资
题目
化妆师不应重视自己的（）。
- A、服务质量
- B、顾客满意度
- C、道德品质
- D、工资
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相似问题和答案
第1题：
化妆师职业守则中“热情服务”，要求化妆师对待顾客要有（）。
- A、热情
- B、诚实守信
- C、服务周到
- D、服务细致
正确答案:A,B,D
第2题：
门店开展促销活动的目的是（）。
- A、刺激顾客的消费欲望
- B、提高顾客的满意度
- C、减少顾客的投诉
- D、提高服务质量
正确答案:A
第3题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
参考答案：A,B,C
第4题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:正确
第5题：
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
正确答案:错误
第6题：
化妆师（）让顾客等候。
- A、可以
- B、不可
- C、有时可以
正确答案:B
第7题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
正确答案:错误
第8题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第9题：
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
- A、90，85；
- B、80，75；
- C、70，65。
正确答案:B
第10题：
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。
正确答案:实际感知；期望