顾客要求挖耳时应（）A、拒绝服务B、偷偷服务C、可以服务D、收费服务

第1题：

根据顾客面型校配时，有时将镜架外张角相应调大，但镜架挂在顾客耳上困难，应调整镜架倾斜角。

第2题：

当组织删减本标准的要求时（）

• A、应征得顾客同意
• B、不需征得顾客同意
• C、顾客要求时，应征得顾客同意
• D、应与顾客协商确定

第3题：

美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。

第4题：

滴耳药前，应该（）。

• A、挖耳中叮咛
• B、揉耳
• C、用棉签将耳道的脓液擦干净
• D、拉耳

第5题：

与人交谈时应避免的不文明举止有（）

• A、抖动腿脚
• B、挠头摸脑
• C、揉鼻挖耳
• D、距离不当

第6题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

第7题：

下列关于拿铁咖啡服务要求描述不准确的是（）

• A、拿铁咖啡出品时需要配糖包和咖啡勺
• B、拿铁咖啡杯的杯耳应该朝向顾客的右侧
• C、咖啡勺通常将勺柄朝向顾客左侧
• D、糖包一般放在顾客左侧

第8题：

路基施工前，原地面坡度陡于1：（）时，应自上而下挖台阶，台阶宽度、高度应符合设计要求。

第9题：

原地面处理时，当原地面坡度陡于1：5时，应（）挖台阶，台阶宽度应符合设计要求。

• A、自上而下
• B、自下而上
• C、无要求

第10题：

受理顾客咨询的具体要求（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。