美容师
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相似问题和答案
第1题：
美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______
A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
正确答案：D
第2题：
运营型顾客关系管理技术的功能包括（ ）。
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
A.顾客服务 B.订购管理
C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）
E.为顾客提供个性化服务
答案：A,B
解析：
。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。
第3题：
美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）
A.为朋友服务先于其他顾客
B.将美容院新产品先给朋友优惠使用
C.为朋友额外增加服务项目
D.对朋友和其他顾客一视同仁
正确答案：D
第4题：
美容师的（）是美容院为客人提供的功能服务。
- A、微笑
- B、穿着
- C、技术
- D、以上都是
正确答案:C
第5题：
美容院提供的功能服务有（）。
- A、芳香疗法
- B、美体瘦身
- C、面部护理
- D、以上都是
正确答案:D
第6题：
直接分销模式有助于企业()。
A:控制商品的合理价格
B:更好地控制服务产品的质量
C:为顾客提供个性化服务
D:与顾客直接交流
E:了解顾客需求变化和竞争动态
B:更好地控制服务产品的质量
C:为顾客提供个性化服务
D:与顾客直接交流
E:了解顾客需求变化和竞争动态
答案：B,C,D,E
解析：
直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动：①更好地控制服务产品的质量；②为顾客提供个性化服务；③与顾客直接交流，了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。
第7题：
芳香疗法是美容院提供的（）服务。
- A、心理
- B、功能
- C、硬
- D、以上都是
正确答案:B
第8题：
由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是（）。
- A、耐心听取顾客要求
- B、设身处地为美容院着想
- C、从美容院的角度出发，出谋划策
- D、不需要理会顾客意见
正确答案:A
第10题：
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
正确答案:错误