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处理顾客抱怨时，应（）。A、认真聆听B、理解认同C、换位思考D、以上都对
题目
处理顾客抱怨时，应（）。
- A、认真聆听
- B、理解认同
- C、换位思考
- D、以上都对
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相似问题和答案
第1题：
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。
正确答案:正确
第2题：
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）
- A、认真倾听顾客的抱怨
- B、同情顾客的遭遇
- C、真诚的道歉
- D、提出解决方案
正确答案:B
第3题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
正确答案:错误
第4题：
医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨？
正确答案: 对顾客抱怨应：
1.保持所有顾客抱怨调查的记录；
2.当调查确定是在组织之外开展的活动导致了顾客的抱怨，则相关资料应在所涉及的组织之间传递；
3.当任何顾客抱怨没有采取预防和/或纠正措施则其理由应予以批准并记录。
制造商应以积极地态度对待顾客抱怨，除了采取纠正和纠正措施外，还会从中获得信息，识别改进机会。制造商应保持所有顾客抱怨调查的记录，当通过顾客抱怨调查确定是在组织之外开展的活动导致了顾客的抱怨，则相关资料应在所涉及的组织之间传递。当任何顾客抱怨没有采取预防和/或纠正措施，则其理由应予以批准并记录。
第5题：
（）是处理客户抱怨的前提。
- A、保持良好的态度
- B、了解客户抱怨背后的希望
- C、以行动化解客户的抱怨情绪
- D、让抱怨的顾客惊喜
正确答案:A
第6题：
处理顾客抱怨应注意（）方面。
- A、认真倾听
- B、责怪顾客
- C、真诚道歉
- D、推诿搪塞
正确答案:A,C
第7题：
超级市场处理顾客抱怨的程序（）
- A、认真倾听顾客的抱怨
- B、同情顾客的遭遇
- C、真诚的道歉
- D、提出解决方案
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下为一次审核活动中的场景描述（包含三句话）： ①销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。
正确答案: 第l句：销售科长说的话为“审核证据”
第2句：39份顾客抱怨记录为审核证据、企业的《顾客抱怨管理制度》为审核证据，同时也是“审核准则”，“顾客抱怨的处理确实按要求执行”这是“审核发现”。
第3句：审核发现
第9题：
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
正确答案:顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱怨应耐心倾听、让顾客发泄不满；态度谦虚、表达对顾客的理解；动作快一点，积极解决问题；提供补救性服务；寻找根源，彻底消除问题。
第10题：
顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。
正确答案:正确