美容师

美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）A、减少消费可信度B、增加消费可信度C、多送顾客产品D、天天跟顾客电话联系

题目

美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）

  • A、减少消费可信度
  • B、增加消费可信度
  • C、多送顾客产品
  • D、天天跟顾客电话联系
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第1题：

关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为顾客着想

C.从顾客的要求出发，出谋划策

D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


正确答案：D

第2题：

美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（）

A.对美容院所用产品的影响

B.顾客皮肤状况

C.产品有效成分

D.产品流行元素


正确答案：D

第3题：

何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。


参考答案：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产 品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。 对顾客公众做好公共关系的意义在于：1.良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益;2.良好的顾客关系体现企业组织正确 的经营观念和行为。

第4题：

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

  • A、美容院声誉下降
  • B、美容院发展受到影响
  • C、使顾客对美容院失去信心
  • D、以上都对

正确答案:D

第5题：

脱屑的方法与用品应根据（）决定。 

  • A、顾客的要求
  • B、顾客皮肤性质
  • C、顾客来美容院的季节

正确答案:B

第6题：

脱屑的方法与用品应根据()而定。

A、顾客要求

B、顾客皮肤性质

C、顾客来美容院的季节

D、美容护理价位


参考答案：B

第7题：

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋


正确答案：D

第8题：

关于美容师要热忱为顾客服务，下列正确的是( )。

A.耐心听取顾客要求

B.设身处地为美容院着想

C.从美容院的角度出发，出谋划策

D.不需要理会顾客意见


正确答案：A

第9题：

美容院与顾客之间的公共关系包括要研究顾客的（）。

  • A、职业
  • B、年龄
  • C、收入及习惯爱好
  • D、以上都是

正确答案:D

第10题：

美容院优雅的硬件设施是吸引顾客的因素。


正确答案:错误

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