珠宝首饰营业员
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相似问题和答案
第1题：
根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用金卡和钻石卡时，收银员需要求其出示有效地身份证件。()
参考答案：正确
第2题：
顾客需要这样的服务（）
- A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
- B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
- C、发现新增项目时立即与顾客协商
- D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问
正确答案:A,B,C,D
第3题：
2019年央视315晚会曝光了电器厂商将维修服务外包后,外包公司借维修之名售卖配件、虚假维修、假装换配件等各种乱象。该现象说明了以下哪种销售渠道问题:()。
A.直销渠道可以产生有特色服务产品的差异化
B.采用分销渠道可以从顾客接触时直接反馈顾客需要
C.采用分销渠道有时意味着局限于某个地区性市场
D.售后服务最好采用直销渠道才能对服务的供应与表现保持较好的控制
参考答案：D
第4题：
客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）
- A、完成维修/保养所花的时间
- B、维修/保养完成很彻底
- C、维修保养后的车干净并且车况良好
- D、收费合理
正确答案:B
第5题：
饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损
正确答案:销货凭证；小标签；鉴定证书
第6题：
货物的售后服务通常包括()。
A、安装
B、维修
C、更换
D、保养
E、抱怨处理
B、维修
C、更换
D、保养
E、抱怨处理
答案：A,B,D,E
解析：
售后服务是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。
第7题：
非公司出售饰品开具（）时当日金价不给予优惠。
正确答案:鉴定结果单
第8题：
附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
进行维修和保养时，可以用柴油清洗零部件和机器。
正确答案:错误
第10题：
顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。
正确答案:饰品重量；原销货凭证；非公司出售