珠宝首饰营业员

顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前,并询问顾客();当为顾客佩戴耳饰时,必须用酒精药棉将()及顾客的()消毒后方可佩戴。

题目

顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前,并询问顾客();当为顾客佩戴耳饰时,必须用酒精药棉将()及顾客的()消毒后方可佩戴。

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第1题:

有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是()

A.当顾客突然停住脚注视某种药品

B.当顾客拿到药品时

C.当顾客进入药店时

D.当顾客寻找某种药品时


参考答案:C

第2题:

当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


正确答案:正确

第3题:

校配无框眼镜时,让顾客试戴后,两镜腿的宽窄合适,但戴镜时,左右镜眼距不同,则可能是( )。

A.顾客鼻梁较高

B.顾客鼻梁较低

C.顾客耳部高低不同

D.顾客脸部不对称


正确答案:D

第4题:

接待顾客的流程正确的是()。

  • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
  • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
  • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

正确答案:A

第5题:

如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。


正确答案:1—1.5米;30

第6题:

试戴手镯时,应注意手镯()是否与顾客皮肤相碰,避免把顾客的皮肤夹伤。


正确答案:扣子接口处

第7题:

顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏()秒,让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活,然后让顾客的手放在()上,准备试戴。


正确答案:20—30;绒布

第8题:

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来需求,满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案:B

第9题:

使用美容放大镜检测皮肤时,应()。

  • A、告之顾客做深呼吸
  • B、告之顾客不要说话
  • C、将顾客眼部用棉片盖住
  • D、将顾客皮肤消毒干净

正确答案:C

第10题:

当顾客走进影院,我们应该主动向顾客微笑点头致意,并询问()


正确答案:几号厅

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