前厅服务员考试
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
题目
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
参考答案和解析
正确答案:“一站式”服务和“保持客人回头率”是前厅服务质量控制所追求的重要目标。“提高客人满意率”是前厅服务质量所追求的最终目标。
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相似问题和答案
第1题：
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
正确答案:前厅服务质量初始控制主要包含环境质量控制和行为质量控制。
第2题：
前厅服务质量控制具有哪些特点？
正确答案:前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和自控行为能力要求高、依赖性强、服务过程短暂等特点。
第3题：
● CMMI所追求的过程改进目标不包括（69） 。
（69）
A．保证产品或服务质量
B．项目时间控制
C．所有过程都必须文档化
D．项目成本最低
正确答案：C
c
c
第4题：
管理的最终目标在于追求效益的最大化。
正确答案:正确
第5题：
国际投资的直接目标与最终目标一致都是追求赢利的最大化。
正确答案:错误
第6题：
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。）
第7题：
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
正确答案:在前厅接待工作中，将服务人员重复性操作行为予以规范，并进一步制度化，是前厅服务质量过程控制的关键。
第8题：
CMMI所追求的过程改进目标不包括______。
A．保证产品或服务质量
B．项目时间控制
C．所有过程都必须文档化
D．项目成本最低
正确答案：C
解析：CMMI是软件能力成熟度模型，该模型包含了从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期中各个过程的各项基本要素，是过程改进的有机汇集，旨在为各类组织包括软件企业、系统集成企业等改进其过程和提高其对产品或服务的开发、采购以及维护的能力提供指导。它的过程改进目标为，第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三个是用最低的成本。
因此，CMMI所追求的过程改进目标并不包括所有过程都必须文档化。应选择C。
解析：CMMI是软件能力成熟度模型，该模型包含了从产品需求提出、设计、开发、编码、测试、交付运行到产品退役的整个生命周期中各个过程的各项基本要素，是过程改进的有机汇集，旨在为各类组织包括软件企业、系统集成企业等改进其过程和提高其对产品或服务的开发、采购以及维护的能力提供指导。它的过程改进目标为，第一个是保证产品或服务质量，第二个是项目时间控制，第三个是用最低的成本。
因此，CMMI所追求的过程改进目标并不包括所有过程都必须文档化。应选择C。
第9题：
通信工程施工进度控制的最终目标是什么？
正确答案: 通信工程建设进度控制的最终目标是确保建设项目按预定的时间投入使用或提前交付使用，通信工程建设进度控制的总目标是建设工期。
第10题：
党的最高理想和最终目标是是什么？
正确答案: 实现共产主义