前厅服务员考试
发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙B、统一由总台接待员制作C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
题目
发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。
- A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
- B、统一由总台接待员制作
- C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
- D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
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相似问题和答案
第1题：
旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。
A:领队
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
答案：A
解析：
第2题：
客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
正确答案:正确
第3题：
对于每个入住饭店的客人,我们都要根据客人住宿时间(天数)与结账时间，入住客人的人数向客人主动介绍并努力推荐其所需的房型。()
正确答案：对
第4题：
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。
- A、金钥匙
- B、总台接待员
- C、问讯主管
- D、大堂副理
正确答案:D
第5题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D
第6题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
正确答案:错误
第7题：
迎客到房间门口时，核对过欢迎卡后，可用工作钥匙为客人开门。
正确答案:错误
第8题：
在旅游团无领队的情况下，旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。
A:团队领导
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
答案：B
解析：
第9题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
- A、主动介绍本地概况
- B、主动介绍饭店周边情况
- C、主动了解客人家庭的详细情况
- D、主动介绍饭店的特点
正确答案:C
第10题：
试述房间钥匙卡的发放程序。
正确答案: 1.一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。
2.如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。
备注：如钥匙丢失，按50元/把收取客人相应的费用。