对待客人的投诉应持何种态度？为什么？

答案：

解析：

正确答案：A
解析：对待投诉的态度应该是积极面对，对投诉的客户要怀着感恩的心，因为他在为银行的产品和服务的改进提供建议，客户投诉是对客户进行维护的大好时机。

正确答案：心理咨询并不等同于会话术。心理咨询也不仅仅是咨询技术的问题更重要的是咨询者对来访者持有怎样的态度及以此为基础能否建立起一种彼此信赖的关系。这是心理咨询得以确立并顺利发展下去的前提条件。具体说，应持有下列态度：
一、理解的态度：
咨询人员首先不要试图去为来访者“治病救人”，而应该是如何达到与来访者的“共感的理解”。因此，首先要表明对来访者的理解。来访者感觉到了什么，想说什么，作为咨询者应该觉察得到。同时又能够审视之所以出现这些问题的原因。也就是说作为咨询者须同时进行两种相反的作业，即既被感情所操纵，又受清醒的判断能力所支配。这样当然要求咨询者具有丰富的感觉性和敏锐的思考能力。二、重视感情投入
作为理想的咨询者，既要有理性的判断，又要有感情的投入，只有这样才能准确地察知来访者理性与感情的交织所引起的问题行为。那么，如何投入感情才能让他人感受到呢?首先，要认识自身的感情。其次，坦率、真挚的感情表露。第三，重视非语言的感情流露。最后，重视感情投入不应以来访者为转移。三、律师的态度
就是说要站在来访者一边来考虑问题，去说话，要采取非审判的态度，避免进行道德的判断，也应坚持避免诸如批评、抨击、警告，克服使用诸如提问、诊断、解释、忠告、指示、说服动员、轻率的保证等违背心理咨询共感理解的某些表现和行为。