客房服务员
为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。A、配备足够的管理人员B、提供标准化服务C、配备专职服务
题目
为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。
- A、配备足够的管理人员
- B、提供标准化服务
- C、配备专职服务
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第1题：
在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
- A、宾客的出生年月
- B、宾客的地址、电话
- C、接待单位的要求
- D、宾客的国籍、性别
正确答案:C
第2题：
为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。
正确答案:错误
第3题：
（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。
- A、客房部秘书
- B、客房服务中心
- C、客房楼层组
- D、客房部经理
正确答案:B
第4题：
为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）
- A、防事故
- B、防火
- C、防盗
- D、防伤害
正确答案:B,C,D
第5题：
客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
正确答案:错误
第6题：
接待客人入住应做好哪些准备工作？
正确答案: 首先要做好接待的心理准备，要有良好的精神状态，了解接待的情况和客房状态，并且要准备好接待的资料，保证接待的效率。
第7题：
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
- A、客房部服务员
- B、前厅行李员
- C、餐厅服务员
- D、客房送餐部服务员
正确答案:D
第8题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
- A、客房部；
- B、前厅部；
- C、总台；
- D、问讯处
正确答案:B
第9题：
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
- A、客房部秘书
- B、客房服务中心
- C、客房楼层组
- D、客房部经理
正确答案:C
第10题：
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？
- A、负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
- B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
- C、努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
- D、每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作
正确答案:D