客房服务员
关于VIP客人的特点不恰当的是（）。A、身份和知名度较高B、店内的会客活动多C、活动安排有序，注意礼仪D、喜欢舒适安静
题目
关于VIP客人的特点不恰当的是（）。
- A、身份和知名度较高
- B、店内的会客活动多
- C、活动安排有序，注意礼仪
- D、喜欢舒适安静
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
- A、主动介绍本地概况
- B、主动介绍饭店周边情况
- C、主动了解客人家庭的详细情况
- D、主动介绍饭店的特点
正确答案:C
第2题：
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。
- A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
- B、大堂副理亲自接待
- C、大堂副理亲自将客人送到房间
- D、可以在房间内为其办理入住登记手续
正确答案:A,B,C,D
第3题：
()是西餐客房送餐的特别服务。
A.为VIP客人送水果
B.恭祝客人用餐愉快
C.聆听客人的要求
D.食品、饮料加量
参考答案：A
第4题：
预排房间是应优先为（）排定将入住房间。
- A、VIP客人
- B、商务客人
- C、旅游客人
- D、团队客人
正确答案:A
第5题：
VIP客人入住登记的接待程序是（）。
- A、办理入店手续
- B、信息储存
- C、核对客人订房要求
- D、确认房费和付款方式
正确答案:A,B
第6题：
下列说法正确的是（）
- A、任何住店客人都必须填写入住登记表
- B、对于怕麻烦的客人服务员可代填入住登记表并签字
- C、VIP客人可以在房间内填写入住登记表
- D、团队客人可以不填写入住登记表
正确答案:A,C
第7题：
客人查询包括（）种情况。
- A、在住客人查询
- B、预定客人查询
- C、来访客人查询
- D、VIP客人查询
正确答案:A,B,C
第8题：
什么是VIP？VIP客人可分哪几类？
正确答案: V.IP（VeryImportantPerson）即重要客人、贵宾。一般指五种人，一是对本饭店经营和管理有极大帮助者；二是各国政府的要员；三是社会知名人士；四是旅游行业及旅游企事业单位的各级经理及高级职员；五是通过付费享受VIP服务的客人。
V.IP可分为政府方面的VIP、饭店方面的VIP、商业性VIP以及总经理的VIP四类。
第9题：
凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。
- A、散客
- B、团队客人
- C、长住客人
- D、VIP客人
正确答案:D
第10题：
（）尽量安排在同一楼层或相对集中的楼层。
- A、VIP客人
- B、商务客人
- C、旅游客人
- D、团队客人
正确答案:D